La relation client, la cybersécurité et l'intelligence artificielle sont désormais des sujets de direction générale. Nous accompagnons les organisations au moment où l'enjeu est compris, mais où les compétences, les processus et les outils ne suivent pas encore.
Des intervenants issus du terrain. Des objectifs vérifiables. Un effet mesuré à J+30.
Il y a cinq ans, ils relevaient des directions opérationnelles, de la DSI, ou de personne. Ils structurent aujourd'hui les feuilles de route. Les compétences, elles, n'ont pas suivi au même rythme.
Un client insatisfait ne part plus en silence. Pourtant, les équipes sont rarement formées à l'écoute et à la désescalade, et les managers manquent d'outils pour piloter la satisfaction.
Avec NIS2, la direction approuve et supervise les mesures de gestion des risques, et doit se former. Ce qui manque n'est pas la technique, c'est une culture de gouvernance.
L'IA n'attend pas la décision du CODIR. Le point de départ n'est pas l'ignorance, c'est l'usage non gouverné. Elle transforme les métiers et ouvre une nouvelle surface de risque.
Chaque gamme associe formation et conseil. Former sans accompagner le déploiement produit de la frustration ; conseiller sans faire monter les équipes en compétence crée de la dépendance.
Faire de la relation client un levier de performance piloté, et non un poste de coût.
Faire de NIS2, DORA et du RGPD une capacité d'organisation, et non une contrainte subie.
Passer d'usages dispersés à une pratique maîtrisée de l'IA, métier par métier.
L'intelligence artificielle n'est pas seulement l'une de nos offres. C'est la manière dont nous préparons, animons et mesurons chacune de nos interventions, en relation client comme en cybersécurité.
Aucun livrable ne part sans relecture et validation par un intervenant identifié.
Elles ne sont jamais confiées à un outil d'IA non contractualisé.
Il est réinvesti dans le cadrage et le suivi, là où se crée la différence mesurable.
Un spécialiste d'un seul domaine n'en voit qu'un tiers. Nos trois gammes travaillent ensemble, et chaque mission intègre son volet IA.
Répartition des tâches entre agents virtuels et conseillers, qualité du passage vers l'humain, évolution des métiers, information du client lorsqu'il échange avec une IA.
Fuite de données via les outils grand public, usurpation de voix dans la fraude au dirigeant, hameçonnage rédigé par IA, sécurité des agents connectés à vos systèmes.
Adosser la gouvernance IA au comité cyber existant : un registre des risques, un tableau de bord pour la direction, pas une instance de plus.
La plupart des formations transmettent des contenus. Les nôtres visent un changement constaté sur le terrain.
« Comprendre la relation client »
« Structurer un entretien client en cinq étapes avec la méthode CAB+P »
Nos indicateurs sont consolidés chaque année à partir de nos évaluations à chaud, à J+7 et à J+30.
Au 31/08/2025 · source : évaluations des apprenants AKDM PRO.
Nos clients finaux : habitat social, services et numérique, industrie et collectivités.
Nous nous appuyons sur des partenaires choisis là où leur expertise complète la nôtre. Pour vous, un seul interlocuteur : AKDM PRO pilote la mission de bout en bout.
Éditeur français de solutions de centre de contact, partenaire d'AKDM PRO. Nous portons la dimension humaine des projets.
Intégrateur de solutions de téléphonie et de centre de contact, également organisme de formation (Telsi Academy), partenaire d'AKDM PRO. TELSI nous confie des missions de formation et de conseil auprès de ses clients.
Partenaire spécialisé en formation à l'intelligence artificielle, sur certaines prestations Adopt.
Réseau professionnel des acteurs de la relation locataire.
Avant toute proposition, un atelier de cadrage de deux heures, sans engagement.